FAQ
LES PRODUITS RODEO PACKS
1. La gamme Rodeo Packs est-elle 100% Waterproof?
Nous travaillons exclusivement avec des matériaux durables et waterproof pour protéger vos équipements des éléments extérieures.
Nous avons 2 systèmes de fermeture :
- Le système « Roll Up » qui sécurisent le sac à 100% une fois qu’il est roulé 4 à 5 fois.
- Nous avons des zips résistants à l’eau et durables pour protéger vos équipements.
2. Combien de kilos les sacs peuvent-ils supporter?
Voici la liste recommandée par notre fabricant :
- Le City Buddy peut supporter jusqu’à 10kg d’équipements.
- Le Adventurer peut supporter jusqu’à 15kg d’équipements.
- Le Beach Buddy peut supporter jusqu’à 10kg d’équipements.
- Le Small Icebreaker peut supporter jusqu’à 15kg d’équipements.
- Le Backpack Icebreaker peut supporter jusqu’à 20kg d’équipements.
3. Comment installer le support sur le porte bagage? Puis comment installer les sacs sur le support?
Cliquez ici pour apprendre à installer le support ou référez vous à nos réseaux sociaux @rodeopacks. Si vous avez des questions supplémentaires. Veuillez nous contacter à l’adresse email suivante : hello@rodeopacks.com
4. Des questions supplémentaires sur nos produits ?
Merci de nous contacter via l’adresse email suivante : hello@rodeopacks.com
Envois et retours
1. Quels sont les coûts de livraison et retour?
Livraison standard en France métropolitaine GRATUITE pour tous les achats supérieurs à 100,00€.
Livraison à l'étranger, un coût supplémentaire sera ajouté lors du checkout.
Les retours sont à la charge du client sauf si nous avons fait une erreur dans votre commande ou si il y a des défauts de production.
2. Dans quel pays pouvons nous livrer?
Une liste des pays dans lesquels nous envoyons les produits sera disponible lors du checkout.
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, merci de nous contacter : hello@rodeopacks.com
3. Combien de temps pour mon expédition ?
Nous travaillons avec Colissimo et la Poste. Généralement, vous recevez votre colis en 3 à 5 jours ouvrés pour les envois en France uniquement. Si c’est en Europe ou à l’international, l’expédition prendra plus de temps.
Vous recevrez un email avec toutes les informations relatives à l’envoi de votre produit.
Pour toutes questions supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : hello@rodeopacks.com
4. Ou puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vous allez recevoir un email avec toutes les informations relatives à l’envoi de votre produit, votre numéro de suivi inclus.
5. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez nous envoyer un email : hello@rodeopacks.com nous vérifierons si votre commande n’a pas encore été envoyée. Si c’est le cas, nous annulerons votre commande et procèderons au remboursement.
Sinon, vous devrez recevoir votre commande puis procéder au retour pour obtenir le remboursement.
6. Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Nous travaillons le plus efficacement possible pour vous fournir un service de qualité et une livraison rapide. De ce fait, une fois la commande passée, il ne sera PAS possible de changer l’adresse d’envoi.
Néanmoins, vous pouvez voir directement avec notre partenaire d’expédition (Colissimo et La Poste) pour changer l’adresse de livraison.
Dans le pire des cas, notre expéditeur ne trouve pas votre adresse, le colis nous sera donc renvoyé et nous procéderons à votre remboursement.
7. Quelle est la démarche à suivre si vous recevez les mauvais produits?
Si c’est le cas, veuillez nous contacter via l'adresse email suivante : hello@rodeopacks.com en incluant votre document récapitulatif de la commande ainsi que des photos des produits reçus. Nous mettrons en place la procédure de renvoi rapidement. Le retour sera à notre charge.
Politique de retour
Vous pouvez renvoyer vos produits jusqu’à 14 jours après les avoir reçus. Au-delà de cette période, ce ne sera plus possible.
Les produits doivent impérativement être dans le même état que lorsque vous les avez reçus sans traces d'utilisations avec les étiquettes encore attachées dessus. Sinon nous ne pourrons pas les accepter et procéder au remboursement.
Remboursement ou remplacement.
Nous procédons uniquement au remboursement. Si vous souhaitez changer de produits, nous vous remboursons d’abord puis vous êtes libre de passer une nouvelle commande.
Pour faire la demande de remboursement, merci de nous contacter à l'adresse email suivante : hello@rodeopacks.com
1. Retour et remboursement mais votre carte de crédit est fermée ?
Le remboursement se fait sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour acheter chez nous. Même si vous n’utilisez plus votre carte de crédit, vous recevrez l’argent sur votre compte bancaire.
Si votre compte est fermé, nous vous demanderons de contacter votre banque une fois que vous avez reçu la confirmation par email du remboursement.
2. Combien de temps pour être remboursé ?
Le temps de retour produits vers notre entrepôt est compris entre 8-12 jours ouvrés en moyenne. Ensuite, il nous faut entre 1 à 3 jours ouvrés pour vérifier le(s) produit(s) retourné(s).
Si tout est validé, le remboursement se fera vers votre compte bancaire entre 4-10 jours ouvrés.
Garantie
Si votre sac est endommagé ou cassé, merci d'indiquer les informations ci dessous et de les envoyer par email : hello@rodeopacks.com
Nous serons donc en mesure d’évaluer les dommages et ainsi décider de la couverture de la garantie ou non.
Merci d’envoyer une preuve valide d’achat (le reçu ou la facture).
Merci d'expliquer les dommages de vos produits.
Merci d’envoyer des photos représentants les dommages.
Nous évaluerons le produit et ses dommages. Nous reviendrons vers vous pour valider ou non la garantie.
Si c’est validé, nous vous accompagnerons dans le process de remboursement.
1. Quelles sont les garanties sur les sacs Rodeo Packs?
Nous avons une garantie de 2 ans sur toute notre gamme de sacs/sacoches.
La garantie exclue tout comportement qui ne correspond pas aux instructions d’utilisations recommandées inclues dans votre commande.
La garantie n’inclut pas la détérioration à la suite d’une utilisation normale.
La garantie n’inclut pas une modification faite par le client final, une déchirure, une chute ou un impact anormal sur le produit.
Paiements.
1. Quelles sont vos options de paiements?
Nous acceptons les moyens de paiement suivant :
- Mastercard
- Visa
- Shop Pay
Nous travaillons également avec Alma pour les paiements en plusieurs fois.
2. Dois-je payer des taxes en plus?
Pour les commandes en France métropolitaine, les taxes sont calculés au check-out et sont incluses au prix final. Vous ne paierez pas de frais en plus.
Pour les commandes à l'étranger, en fonction du pays, il est possible que des taxes soient ajoutées au montant final lors du checkout.
3. Vous rencontrez des problèmes au checkout ?
Merci de nous contacter : hello@rodeopacks.com avec les informations suivantes :
- Utilisez-vous votre téléphone ou ordinateur sur notre site internet ?
- De quel pays êtes-vous en train d’acheter nos produits ?
- Quel navigateur web utilisez-vous ? (chrome, safari, firefox…)
- Indiquez-nous la page du checkout sur laquelle vous rencontrez des problèmes ? Merci de nous envoyer un screenshot.
- Avez-vous essayé d’utiliser un navigateur web différent ?
Une fois ces informations envoyées, nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.
4. Avez-vous besoin d’une facture avec la TVA ?
Si c’est le cas, merci de nous envoyer un email à : hello@rodeopacks.com en incluant votre numéro commande (vous le trouverez dans notre email de confirmation).
Merci de nous indiquer les informations supplémentaires que vous souhaitez mettre sur la facture.
Vous souhaitez devenir un revendeur Rodeo Packs ?
C’est génial ! Merci de l’intérêt que vous portez sur les produits Rodeo Packs. Veuillez nous contacter via l'adresse email suivante : hello@rodeopacks.com
1. Ou pouvons-nous trouver les produits Rodeo Packs ?
Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour distribuer nos produits dans leurs magasins.
Pour savoir s’ils sont distribués près de chez vous, merci de vous référer à la liste ci dessous.
Nous actualisons cette liste régulièrement avec de nouveaux partenaires.